silver
Сбер. Ромашка – новый клиентоцентричный подход для выявления и закрытия потребностей клиента.
Агентство:
СБЕР
Клиент:
ПАО Сбербанк
Блок:
D. BEST DIGITAL CAMPAIGN
Номинация:
D05. BEST USE OF DATA IN DIGITAL CAMPAIGN / Лучшее использование данных в диджитал-кампании
\\\ о проекте
Сбер стремится стать помощником клиента в любой жизненной ситуации. Для этого Сбер работает над улучшением клиентского опыта и расширяет продуктовую линейку банка и количество сервисов партнеров, которые могут быть полезны клиентам в любых обстоятельствах.
B2C-направление Сбера насчитывает более 500 уникальных продуктов и сервисов для удовлетворения различных потребностей частных клиентов Сбера: от покупки продуктов на маркетплейсе до оформления ипотечного кредита. Для предоставления сервисов используются более 70 digital-, phisycal- и phygital-каналов и поверхностей Сбера, такие как отделения СберБанка, мобильное приложение СБОЛ и другие.
Для повышения релевантности персональных предложений и уровня удовлетворенности клиента был разработан клиентоцентричный проект «Ромашка». Цель проекта — достижение нового уровня близости с клиентом за счёт изменения клиентского опыта и адаптации предложения, исходя из жизненной ситуации и потребности клиента в конкретный момент времени.
1 . клиент (данные из клиентского профиля: социально-демографические характеристики, транзакционная активность, интересы и др.)
2. базовые сферы жизни («поесть», «доехать до места», «крыша над головой» и др.)
3. жизненные ситуации («поесть дома», «построить дом», «смотреть видео-контент» и др.)
4. потребности («помыть авто», «забронировать столик», «найти деньги на свадьбу» и др.)
5. каналы (мобильное приложение СБОЛ, сервис ОККО, портал ГосУслуги и др.)
6. продукты (кредитная карта)
Команда
СБЕР
A PHP Error was encountered
Severity: Warning
Message: Invalid argument supplied for foreach()
Filename: pages/winners_project.php
Line Number: 129
Backtrace:
File: /var/www/test.silvermercury.ru/application/modules/frontend/views/pages/winners_project.php
Line: 129
Function: _error_handler
File: /var/www/test.silvermercury.ru/application/third_party/MX/Loader.php
Line: 362
Function: include
File: /var/www/test.silvermercury.ru/application/third_party/MX/Loader.php
Line: 304
Function: _ci_load
File: /var/www/test.silvermercury.ru/application/modules/frontend/views/content.php
Line: 7
Function: view
File: /var/www/test.silvermercury.ru/application/third_party/MX/Loader.php
Line: 362
Function: include
File: /var/www/test.silvermercury.ru/application/third_party/MX/Loader.php
Line: 304
Function: _ci_load
File: /var/www/test.silvermercury.ru/application/modules/frontend/views/layout.php
Line: 4
Function: view
File: /var/www/test.silvermercury.ru/application/third_party/MX/Loader.php
Line: 362
Function: include
File: /var/www/test.silvermercury.ru/application/third_party/MX/Loader.php
Line: 304
Function: _ci_load
File: /var/www/test.silvermercury.ru/application/modules/frontend/controllers/Winners.php
Line: 124
Function: view
File: /var/www/test.silvermercury.ru/index.php
Line: 270
Function: require_once
Участие в номинациях
Другие победители
bronze
C02. BEST ADVERTISING CREATIVE CAMPAIGN / Лучшая креативная рекламная кампания
МТС Банк – НадЁЖный банк
Агентство: BBDO
Клиент: МТС
silver
E09. BEST PR CAMPAIGN WITH NON-STANDART TOOLS / Лучшая PR-кампания с использованием нестандартных инструментов
БКЛ: МАСШТАБНО И ДЛЯ ЛЮДЕЙ
Агентство: Коммуникационное агентство Блэк.
Клиент: АНО «Центринформ»
silver
A17. BABY PRODUCTS AND SERVICES, BABY FOOD / Детские товары и услуги, детское питание
ToyAdvisor – первый рейтинг игрушек по детским правилам
Агентство: emg
Клиент: Мультибрендовая активация Hasbro
silver
C04. REAL TIME MARKETING CREATIVE CAMPAIGN / Ситуативный креативный маркетинг
"Где начинается светлая полоса"
S7 Airlines
shortlist
D01. BEST EXECUTED DIGITAL TOOL CAMPAIGN / Лучшая кампания, реализованная благодаря digital инструментарию
Новогодний спецпроект ВТБ на сервисах Яндекса
Агентство: Media Instinct
Клиент: ВТБ
gold
G03. BRANDED CONTENT IN DIGITAL MEDIA / Брендированный контент в цифровых медиа
«Гогоl-Могоl». Как с помощью настоящего кино рассказать о ценностях бренда
Агентство: Great
Клиент: АО «Райффайзенбанк»