silver
Сбер. Ромашка – новый клиентоцентричный подход для выявления и закрытия потребностей клиента.
Агентство:
СБЕР
Клиент:
ПАО Сбербанк
Блок:
D. BEST DIGITAL CAMPAIGN
Номинация:
D05. BEST USE OF DATA IN DIGITAL CAMPAIGN / Лучшее использование данных в диджитал-кампании
\\\ о проекте
Сбер стремится стать помощником клиента в любой жизненной ситуации. Для этого Сбер работает над улучшением клиентского опыта и расширяет продуктовую линейку банка и количество сервисов партнеров, которые могут быть полезны клиентам в любых обстоятельствах.
B2C-направление Сбера насчитывает более 500 уникальных продуктов и сервисов для удовлетворения различных потребностей частных клиентов Сбера: от покупки продуктов на маркетплейсе до оформления ипотечного кредита. Для предоставления сервисов используются более 70 digital-, phisycal- и phygital-каналов и поверхностей Сбера, такие как отделения СберБанка, мобильное приложение СБОЛ и другие.
Для повышения релевантности персональных предложений и уровня удовлетворенности клиента был разработан клиентоцентричный проект «Ромашка». Цель проекта — достижение нового уровня близости с клиентом за счёт изменения клиентского опыта и адаптации предложения, исходя из жизненной ситуации и потребности клиента в конкретный момент времени.
1 . клиент (данные из клиентского профиля: социально-демографические характеристики, транзакционная активность, интересы и др.)
2. базовые сферы жизни («поесть», «доехать до места», «крыша над головой» и др.)
3. жизненные ситуации («поесть дома», «построить дом», «смотреть видео-контент» и др.)
4. потребности («помыть авто», «забронировать столик», «найти деньги на свадьбу» и др.)
5. каналы (мобильное приложение СБОЛ, сервис ОККО, портал ГосУслуги и др.)
6. продукты (кредитная карта)
Команда
СБЕР
A PHP Error was encountered
Severity: Warning
Message: Invalid argument supplied for foreach()
Filename: pages/winners_project.php
Line Number: 129
Backtrace:
File: /var/www/test.silvermercury.ru/application/modules/frontend/views/pages/winners_project.php
Line: 129
Function: _error_handler
File: /var/www/test.silvermercury.ru/application/third_party/MX/Loader.php
Line: 362
Function: include
File: /var/www/test.silvermercury.ru/application/third_party/MX/Loader.php
Line: 304
Function: _ci_load
File: /var/www/test.silvermercury.ru/application/modules/frontend/views/content.php
Line: 7
Function: view
File: /var/www/test.silvermercury.ru/application/third_party/MX/Loader.php
Line: 362
Function: include
File: /var/www/test.silvermercury.ru/application/third_party/MX/Loader.php
Line: 304
Function: _ci_load
File: /var/www/test.silvermercury.ru/application/modules/frontend/views/layout.php
Line: 4
Function: view
File: /var/www/test.silvermercury.ru/application/third_party/MX/Loader.php
Line: 362
Function: include
File: /var/www/test.silvermercury.ru/application/third_party/MX/Loader.php
Line: 304
Function: _ci_load
File: /var/www/test.silvermercury.ru/application/modules/frontend/controllers/Winners.php
Line: 124
Function: view
File: /var/www/test.silvermercury.ru/index.php
Line: 270
Function: require_once
Участие в номинациях
Другие победители
silver
E12. BEST PR SUPPORT FOR THE EVENT / Лучшая PR поддержка мероприятия
«Неделя легкой атлетики: на старт, внимание, вау!»
Агентство: GREATIVE
Клиент: Департамент спорта города Москвы
silver
C09. BEST CRAFT OF AUDIO CONTENT / Лучший креативный аудиоконтент
Профи на ночь глядя — подкасты для сна от Профи
Агентство: After Agency
Клиент: Профи
bronze
G04. BRANDED CONTENT IN SMM / Брендированный контент в SMM
Шоу от МТС «Вписка за подписку»
Агентство: ООО "Мозаик Медиа"
Клиент: МТС
silver
E15. BEST PURPOSEFUL PR CAMPAIGN / Лучшая общественно значимая PR-кампания
#ЖИЗНЬПОСЛЕ
Агентство: Grape
Клиент: Skillbox
bronze
F12. BEST USE OF INFLUENCERS / Лучшая интеграция лидеров мнений
Как Ozon и Фрайди привлекали аудиторию в период распродаж
Агентство: SkyTecKnowlogy
Клиент: ООО "ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ" (OZON)
bronze
F17. BEST INTEGRATED CAMPAIGN FOR NON-PROFIT / Лучшая интегрированная социально ориентированная кампания
Редкое искусство помогать
Агентство: emg
Клиент: Благотворительные фонды: «Дети-бабочки», «Дом с маяком», «Фонд борьбы с лейкемией», «Хрупкие люди», «ПОДСОЛНУХ», «Семьи СМА», «Живи сейчас», «География добра»