silver
Сбер. Ромашка – новый клиентоцентричный подход для выявления и закрытия потребностей клиента.
Агентство:
СБЕР
Клиент:
ПАО Сбербанк
Блок:
D. BEST DIGITAL CAMPAIGN
Номинация:
D05. BEST USE OF DATA IN DIGITAL CAMPAIGN / Лучшее использование данных в диджитал-кампании
\\\ о проекте
Сбер стремится стать помощником клиента в любой жизненной ситуации. Для этого Сбер работает над улучшением клиентского опыта и расширяет продуктовую линейку банка и количество сервисов партнеров, которые могут быть полезны клиентам в любых обстоятельствах.
B2C-направление Сбера насчитывает более 500 уникальных продуктов и сервисов для удовлетворения различных потребностей частных клиентов Сбера: от покупки продуктов на маркетплейсе до оформления ипотечного кредита. Для предоставления сервисов используются более 70 digital-, phisycal- и phygital-каналов и поверхностей Сбера, такие как отделения СберБанка, мобильное приложение СБОЛ и другие.
Для повышения релевантности персональных предложений и уровня удовлетворенности клиента был разработан клиентоцентричный проект «Ромашка». Цель проекта — достижение нового уровня близости с клиентом за счёт изменения клиентского опыта и адаптации предложения, исходя из жизненной ситуации и потребности клиента в конкретный момент времени.
1 . клиент (данные из клиентского профиля: социально-демографические характеристики, транзакционная активность, интересы и др.)
2. базовые сферы жизни («поесть», «доехать до места», «крыша над головой» и др.)
3. жизненные ситуации («поесть дома», «построить дом», «смотреть видео-контент» и др.)
4. потребности («помыть авто», «забронировать столик», «найти деньги на свадьбу» и др.)
5. каналы (мобильное приложение СБОЛ, сервис ОККО, портал ГосУслуги и др.)
6. продукты (кредитная карта)
Команда
СБЕР
A PHP Error was encountered
Severity: Warning
Message: Invalid argument supplied for foreach()
Filename: pages/winners_project.php
Line Number: 129
Backtrace:
File: /var/www/test.silvermercury.ru/application/modules/frontend/views/pages/winners_project.php
Line: 129
Function: _error_handler
File: /var/www/test.silvermercury.ru/application/third_party/MX/Loader.php
Line: 362
Function: include
File: /var/www/test.silvermercury.ru/application/third_party/MX/Loader.php
Line: 304
Function: _ci_load
File: /var/www/test.silvermercury.ru/application/modules/frontend/views/content.php
Line: 7
Function: view
File: /var/www/test.silvermercury.ru/application/third_party/MX/Loader.php
Line: 362
Function: include
File: /var/www/test.silvermercury.ru/application/third_party/MX/Loader.php
Line: 304
Function: _ci_load
File: /var/www/test.silvermercury.ru/application/modules/frontend/views/layout.php
Line: 4
Function: view
File: /var/www/test.silvermercury.ru/application/third_party/MX/Loader.php
Line: 362
Function: include
File: /var/www/test.silvermercury.ru/application/third_party/MX/Loader.php
Line: 304
Function: _ci_load
File: /var/www/test.silvermercury.ru/application/modules/frontend/controllers/Winners.php
Line: 124
Function: view
File: /var/www/test.silvermercury.ru/index.php
Line: 270
Function: require_once
Участие в номинациях
Другие победители
shortlist
E09. BEST PR CAMPAIGN WITH NON-STANDART TOOLS / Лучшая PR-кампания с использованием нестандартных инструментов
Language Buff
Агентство: Grape
Клиент: Английский в Skillbox
bronze
H12. CRISIS REBRANDING / Лучший проект по вынужденному изменению бренда
Разработка бренда Axenix (ex-Accenture)
ООО «АксТим»
silver
G01. BEST B2C BRAND MEDIA / Лучшие B2C бренд медиа
Журнал «Кинжал»
Агентство: Палиндром
Клиент: Яндекс Практикум (Автономная Некоммерческая Организация Дополнительного Профессионального Образования «Образовательные технологии Яндекса»)
silver
E15. BEST PURPOSEFUL PR CAMPAIGN / Лучшая общественно значимая PR-кампания
#ЖИЗНЬПОСЛЕ
Агентство: Grape
Клиент: Skillbox
shortlist
C05. BEST TV/OLV ADVERTISING VIDEO / Лучшее TV/OLV рекламное видео
Ждули
Агентство: Канал «Ю»
Клиент: Канал «Ю» (входит в группу компаний «Медиа1»)
bronze
E07. BEST USE OF PR TOOLS FOR CORPORATE IMAGE / Лучшее использование инструментов PR для построения корпоративного имиджа
Как Сбер поздравил 248 445 личностей
Агентство: СберМаркетинг
Клиент: СБЕР