silver
Сбер. Ромашка – новый клиентоцентричный подход для выявления и закрытия потребностей клиента.
Агентство:
СБЕР
Клиент:
ПАО Сбербанк
Блок:
D. BEST DIGITAL CAMPAIGN
Номинация:
D05. BEST USE OF DATA IN DIGITAL CAMPAIGN / Лучшее использование данных в диджитал-кампании
\\\ о проекте
Сбер стремится стать помощником клиента в любой жизненной ситуации. Для этого Сбер работает над улучшением клиентского опыта и расширяет продуктовую линейку банка и количество сервисов партнеров, которые могут быть полезны клиентам в любых обстоятельствах.
B2C-направление Сбера насчитывает более 500 уникальных продуктов и сервисов для удовлетворения различных потребностей частных клиентов Сбера: от покупки продуктов на маркетплейсе до оформления ипотечного кредита. Для предоставления сервисов используются более 70 digital-, phisycal- и phygital-каналов и поверхностей Сбера, такие как отделения СберБанка, мобильное приложение СБОЛ и другие.
Для повышения релевантности персональных предложений и уровня удовлетворенности клиента был разработан клиентоцентричный проект «Ромашка». Цель проекта — достижение нового уровня близости с клиентом за счёт изменения клиентского опыта и адаптации предложения, исходя из жизненной ситуации и потребности клиента в конкретный момент времени.
1 . клиент (данные из клиентского профиля: социально-демографические характеристики, транзакционная активность, интересы и др.)
2. базовые сферы жизни («поесть», «доехать до места», «крыша над головой» и др.)
3. жизненные ситуации («поесть дома», «построить дом», «смотреть видео-контент» и др.)
4. потребности («помыть авто», «забронировать столик», «найти деньги на свадьбу» и др.)
5. каналы (мобильное приложение СБОЛ, сервис ОККО, портал ГосУслуги и др.)
6. продукты (кредитная карта)
Команда
СБЕР
A PHP Error was encountered
Severity: Warning
Message: Invalid argument supplied for foreach()
Filename: pages/winners_project.php
Line Number: 129
Backtrace:
File: /var/www/test.silvermercury.ru/application/modules/frontend/views/pages/winners_project.php
Line: 129
Function: _error_handler
File: /var/www/test.silvermercury.ru/application/third_party/MX/Loader.php
Line: 362
Function: include
File: /var/www/test.silvermercury.ru/application/third_party/MX/Loader.php
Line: 304
Function: _ci_load
File: /var/www/test.silvermercury.ru/application/modules/frontend/views/content.php
Line: 7
Function: view
File: /var/www/test.silvermercury.ru/application/third_party/MX/Loader.php
Line: 362
Function: include
File: /var/www/test.silvermercury.ru/application/third_party/MX/Loader.php
Line: 304
Function: _ci_load
File: /var/www/test.silvermercury.ru/application/modules/frontend/views/layout.php
Line: 4
Function: view
File: /var/www/test.silvermercury.ru/application/third_party/MX/Loader.php
Line: 362
Function: include
File: /var/www/test.silvermercury.ru/application/third_party/MX/Loader.php
Line: 304
Function: _ci_load
File: /var/www/test.silvermercury.ru/application/modules/frontend/controllers/Winners.php
Line: 124
Function: view
File: /var/www/test.silvermercury.ru/index.php
Line: 270
Function: require_once
Участие в номинациях
Другие победители
bronze
B04. BEST CRAFT OF BRAND DESIGN & BRAND IDENTITY / Лучшее мастерство дизайна и айдентики бренда
АЙДЕНТИКА BETBOOM PARTNERS: Нас не догонят
Агентство: BetBoom
Клиент: BetBoom Partners
shortlist
D01. BEST EXECUTED DIGITAL TOOL CAMPAIGN / Лучшая кампания, реализованная благодаря digital инструментарию
«Лента Онлайн»: повышение активности покупателей с помощью онлайн-игры «Свежетолог»
Агентство: Artics Internet Solutions
Клиент: «Лента»
shortlist
C07. BRANDED CONTENT & ENTERTAINMENT / Брендированный контент и развлечения
Смех сквозь клипы: «Юмор FM чарт» на МУЗ-ТВ
Агентство: Телеканал «МУЗ-ТВ»
Клиент: Телеканал МУЗ-ТВ
bronze
B01. BEST NEW BRAND BUILDING / Лучший проект по разработке и успешному выводу на рынок нового бренда
Брендинг жилого квартала «А+»
Агентство: Архитектурно-брендинговая компания DEVISION
Клиент: Строительно-инвестиционная корпорация «Девелопмент-Юг»
shortlist
B02. BEST REBRANDING / Лучший проект по изменению бренда
Изменение визуальной части и создание нового брендбука Ростсельмаш
Агентство: Ростсельмаш
Клиент: ООО "КЗ "Ростсельмаш"
shortlist
F09. BEST USE OF PRINT, OUTDOOR, INDOOR AND AMBIENT / Лучшее использование печатной, наружной, внутренней и нестандартной рекламы
Имиджевая 3D indoor реклама в ТРЦ Москвы и Санкт-Петербурга для REDMOND
Агентство: Accord Post
Клиент: ООО "ИЛОТ" (бренд REDMOND)