Мультиязычный CRM-маркетинг с нуля для брокера Doto: 3 рынка, 2 языка, 1 решение

\\\ о проекте

Брокер Doto — международная финансовая платформа, которая предоставляет частным трейдерам инструменты для торговли. Главной целью клиента был запуск CRM-маркетинга с нуля на 3 рынка: Вьетнам, Таиланд и ЮАР. Для этого заказчик интегрировал CDP Bloomreach.

Наша команда настроила внутреннюю инфраструктуру платформы для коммуникации с клиентами из разных стран. Базово функция каталогов используется для перечня товаров, а мы нашли ей креативное применение. Придумали специальную разметку, благодаря которой контент в рассылках меняется в зависимости от языка интерфейса пользователя. С помощью триггерных цепочек нам удалось сделать процесс онбординга клиентов понятным и комфортным. Они получают полезные письма с советами по работе с платформой на языке своего региона.

В результате был налажен процесс разработки рассылок, созданы инструменты для отслеживания эффективности коммуникаций, а также проведён анализ конкурентов, который помог клиенту выделиться на фоне других трейдинговых платформ. Тексты и дизайн Doto готовил самостоятельно, а мы адаптировали вёрстку и настраивали корректное отображение рассылок в разных темах. Проект демонстрирует возможности продвинутых CDP-решений при разработке мультиязычных direct-коммуникаций и эффективность персонализации в CRM-маркетинге для обучения новых клиентов.